سیاست حفظ حریم خصوصی

۱. تعاریف و مفاهیم کلیدی

• فروشگاه اینترنتی: پلتفرم آنلاین تحت مالکیت «ایست بازار» با آدرس istbazar.ir که امکان خرید و فروش کالاها را فراهم می‌کند.
• کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات فروشگاه استفاده می‌کند.
• کالا: محصولات فیزیکی یا دیجیتال ارائه‌شده در فروشگاه.

۲. مسئولیت‌های کاربر

• کاربر موظف است اطلاعات صحیح و کامل (شامل نام، آدرس، شماره تماس) را ثبت کند.
• هرگونه سوءاستفاده از حساب کاربری یا تخلف از قوانین، منجر به مسدودسازی حساب و پیگرد قانونی خواهد شد.

۳. ثبت سفارش

• ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل قیمت، مشخصات و شرایط کالا است.
• فروشگاه حق لغو سفارش در صورت عدم موجودی یا مغایرت اطلاعات کالا را محفوظ می‌دارد.

۴. پرداخت

• روشهای پرداخت:
  • پرداخت آنلاین (درگاه بانکی)
  • پرداخت در محل (برای برخی کالاها)
• مسئولیت هرگونه خطا در پرداخت (مانند واردکردن اشتباه شماره کارت) بر عهده کاربر است.

۵. تحویل کالا

• زمان تحویل: حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید پرداخت (برای شهرهای بزرگ) و تا ۵ روز برای مناطق دورتر.
• مسئولیت تحویل: تا زمان دریافت کالا توسط مشتری، مسئولیت هرگونه آسیب یا گمشدن کالا بر عهده فروشگاه است.
• کاربر موظف است: در زمان تحویل، سلامت کالا را بررسی و در صورت مشکل، بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهد.
• تأخیر در تحویل: در صورت تأخیر بیش از ۳ روز (به غیر از موارد فورس ماژور)، کاربر حق لغو سفارش و دریافت کامل وجه را دارد.

۶. بازگرداندن کالا

• شرایط مرجوعی:
  • کالا باید در بستهبندی سالم و بدون استفاده باشد.
  • حداکثر ۷ روز از زمان تحویل برای درخواست مرجوعی فرصت دارید.
• موارد غیرقابل بازگشت:
  • کالاهای دیجیتال (نرمافزار، فایلهای دانلودی).
  • محصولات بهداشتی یا آرایشی که بستهبندی آنها باز شده است.
• هزینه بازگرداندن:
  • در صورت نقص کالا یا اشتباه فروشگاه، هزینه بازگرداندن بر عهده «ایست بازار» است.
  • در سایر موارد، هزینه ارسال مجدد بر عهده کاربر خواهد بود.

۷. حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

• جمعآوری اطلاعات: اطلاعات کاربران (مانند نام، آدرس، شماره تماس) صرفاً برای پردازش سفارش و بهبود خدمات جمعآوری می‌شود.
• اشتراکگذاری داده‌ها: فروشگاه متعهد می‌شود اطلاعات کاربران را بدون رضایت آنها به اشخاص ثالث نفروشد یا منتشر نکند، مگر به حکم قانون.
• امنیت داده‌ها: استفاده از پروتکلهای رمزگذاری (SSL) برای محافظت از اطلاعات مالی کاربران.

۸. گارانتی و پشتیبانی پس از فروش

• گارانتی کالا: مدت گارانتی برای هر محصول در صفحه توضیحات آن ذکر شده است.
• پشتیبانی:
  • پاسخگویی از طریق تیکت پشتیبانی در سایت.
  • تماس تلفنی: 035_38220475 (ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، ۹ صبح تا ۵ عصر).
• حداکثر زمان پاسخ‌دهی: ۲۴ ساعت کاری برای پاسخدهی به درخواست‌ها.

۹. حل و فصل اختلافات

• مذاکره اولیه: در صورت بروز اختلاف، طرفین موظفند طی ۱۵ روز از طریق مذاکره یا میانجیگری تلاش کنند تا مسئله را حل کنند.
• مراجع قانونی: در صورت عدم حل اختلاف، پرونده مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران در مراجع قضایی تهران بررسی خواهد شد.
• هزینه‌های حقوقی: هر یک از طرفین مسئول پرداخت هزینه‌های حقوقی خود هستند، مگر در مواردی که قانون مشخص کند.

۱۰. مالکیت فکری و محتوای سایت

• حقوق مالکیت: تمام محتواهای سایت (شامل متن، لوگو، تصاویر، طرح‌ها) متعلق به «ایست بازار» است و هرگونه کپی‌برداری یا استفاده بدون مجوز کتبی پیگرد قانونی دارد.
• ممنوعیت سوءاستفاده: استفاده از ربات‌ها یا روش‌های خودکار برای استخراج داده‌های سایت ممنوع است.

۱۱. فورس ماژور (قوه قاهره)

• تعریف: هر رویداد خارج از کنترل فروشگاه (مانند بلایای طبیعی، جنگ، تحریم‌ها، قطعی اینترنت سراسری) که مانع اجرای تعهدات شود.
• تأثیر: در چنین مواردی، فروشگاه مسئولیتی نسبت به تأخیر یا عدم اجرای تعهدات نخواهد داشت، اما موظف است کاربران را در اسرع وقت مطلع کند.

۱۲. تماس با ما

• آدرس دفتر مرکزی: یزد – بلوار شهید دشتی – نبش کوچه ۸۷
• پشتیبانی تلفنی: 38220475-۰۳۵ (ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، ۹ صبح تا ۵ عصر).
• شبکه‌های اجتماعی:
  1. @istbazar_ir (اینستاگرام)
  2. واتس‌اپ: ۰۹۱۶۲۱۳۴۵۵۷

۱۳. تغییر شرایط و ضوابط

• فروشگاه حق دارد این شرایط را با اطلاعرسانی قبلی (از طریق ایمیل یا اعلان در سایت) به‌روزرسانی کند.
• ادامه استفاده از سایت پس از تغییر قوانین، به منزله پذیرش نسخه جدید است.

۱۴. سایر موارد

• اگر هر بند از این شرایط غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر بندها همچنان معتبر خواهند بود.
• این شرایط مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و الزامات نماد اعتماد الکترونیک تهیه شده است.